Syarat dan Ketentuan Pelayanan dari PT Macroscope Berdikari Nusantara (Macroscope Group)
Perubahan Terakhir : 30 Oktober 2025
Kami memohon untuk Macroscopers agar membacanya secara saksama dari awal hingga akhir sebelum melanjutkan pembayaran.
Informasi Umum
- PT Macroscope Berdikari Nusantara (Macroscope Group) merupakan usaha yang bergerak di bidang fesyen apparel yang berbasis di Kota Malang dan bertindak sebagai induk dari para subbrand-nya seperti Goodsigma Sportwear, Macroscope, dan Leapitup.
- Produk serta layanan Macroscope Group dapat diakses dan dipesan melalui laman resmi, Kanal Halo Macroscope WhatsApp, Instagram, serta lokapasar daring seperti PadiUMKM, Tokopedia, dan lain-lain.
- Syarat dan ketentuan ini mengikat dan berkekuatan hukum pada setiap kanal pelayanan Macroscope Group selama masih beroperasional dan aktif menerima pesanan dari pelanggan.
- Hari kerja dari Macroscope Group adalah sebagai berikut :
- Untuk operasional produksi, mulai dari hari Senin s.d. Jum’at pukul 09.00 – 17.00 WIB dan Sabtu pukul 09.00 – 13.00 WIB ;
- Untuk operasional layanan pelanggan atau customer service, mulai dari hari Senin s.d. Sabtu pukul 09.00 – 17.00 WIB. Apabila pelanggan melakukan kontak di luar waktu tersebut, maka akan terjadi slow respons dari tim customer service kami.
- Seluruh produk Macroscope Group memiliki hak cipta.
- Untuk layanan konveksi, seluruh hak cipta adalah milik pelanggan. Kami melepaskan diri dari pertanggungjawaban secara hukum apabila ternyata terjadi permasalahan hak cipta dari desain/gambar yang dikirimkan oleh pelanggan kepada kami.
- Macroscope Group berhak melakukan perubahan pada syarat dan ketentuan pelayanan, begitu pula dengan isi, informasi, harga produk dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Pemesanan
- Pemesanan di Macroscope Group dapat dilakukan secara daring maupun luring.
- Minimum pemesanan konveksi mengikuti jenis pakaian yang hendak dibuat. Dapat diperiksa di halaman produk masing-masing.
- Pemesanan dapat dilakukan sesuai dengan jam operasional yang berlaku pada poin nomor lima bagian INFORMASI UMUM.
- Untuk pemesanan produk ready stock Macroscope, cut off time pemesanan produk setiap hari adalah pukul 13.00 WIB. Segala pesanan yang masuk diatas cut off time yang telah ditentukan, maka akan dilakukan proses pengiriman keesokan harinya.
- Macroscope Group berhak menolak pemesanan pelayanan konveksi apabila produk terindikasi plagiarisme, minuman keras, prostitusi, serta jenis kriminalitas lainnya.
- Jika hendak memesan pelayanan konveksi dengan desain NFT, mohon menunjukkan bukti kepemilikan NFT tersebut. Jika pemesan gagal menunjukkan bukti kepemilikan tersebut, maka mohon maaf kami akan menolak pemesanannya.
- Pelanggan wajib mengisi formulir pemesanan layanan konveksi yang telah disediakan dengan sebaik-baiknya. Apabila tidak mengisinya atau terdapat kesalahan maupun kekurangan data, maka pihak Macroscope Group tidak bertanggung jawab terhadap proses produksi.
- Pelanggan wajib melakukan konfirmasi work order/order sheet yang telah dikirimkan oleh pihak Macroscope Group pasca pembayaran uang muka sebelum produksi massal dimulai. Apabila pelanggan tidak melakukan respon konfirmasi hingga 2×24 jam, maka kami menganggap pelanggan telah menyetujuinya. Pihak Macroscope Group tidak bertanggung jawab atas kesalahan produksi yang terjadi jika pelanggan tidak melakukan konfirmasi tersebut.
Pembayaran
- Macroscope Group menerima pembayaran melalui Transfer Bank, QRIS, Virtual Account Bank, Kartu Debit, Kartu Kredit, Minimarket, Paylater, dan Dompet Elektronik dengan bantuan payment gateway.
- Untuk pembayaran dengan QRIS, maksimal nilai transaksi adalah Rp500.000. Jika melebihi, silakan gunakan metode pembayaran lainnya
- Macroscope Group tidak lagi menerima sistem pembayaran Cash on Delivery atau COD sejak 1 Januari 2025.
- Pelanggan diharapkan untuk tidak melakukan transaksi diluar tautan payment gateway yang telah pihak Macroscope berikan.
- Untuk pemesanan produk Macroscope, batas waktu pembayaran menyesuaikan dengan time limit pada popup pembayaran.
- Untuk layanan konveksi, batas waktu pembayaran adalah 2×24 jam pasca pesanan dikonfirmasi. Apabila hingga batas waktu yang telah ditentukan pelanggan masih belum terkonfirmasi melakukan pembayaran, maka pemesanan dibatalkan.
- Untuk pemesanan layanan konveksi, pelanggan wajib melakukan pembayaran uang muka minimal 60% dari total tagihan pada invoice.
- Untuk pemesanan layanan konveksi express atau dibawah 10 hari kerja, maka pelanggan wajib melakukan pembayaran penuh sebelum proses pengerjaan dilakukan.
- Macroscope Group berhak untuk tidak memproses pemesanan anda apabila belum menyelesaikan syarat pembayaran.
- Macroscope Group tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang dibuat pelanggan sendiri dalam proses transaksi seperti salah nomor rekening, salah nominal, dan hal-hal serupa.
- Hingga saat ini, Macroscope Group adalah perusahaan Non-PKP (pengusaha kena pajak) sehingga tidak dapat mengakomodasi permintaan pembuatan faktur pajak.
- Macroscope Group tidak menerima permintaan kuitansi kosong.
- Dokumen transaksi Macroscope Group yang sah adalah dokumen yang memiliki stempel resmi Macroscope, berkop, dan berbentuk digital. Kami sudah tidak melayani dokumen transaksi berbentuk fisik kecuali untuk instansi pemerintah.
- Apabila dokumen transaksi bernilai sama dengan atau lebih dari Rp10.000.000 (sepuluh juta Rupiah), maka wajib dibubuhkan meterai sebanyak 1 keping dan biaya meterai dibebankan kepada Macroscope Group.
Pelayanan Konveksi
- Macroscope Group menerima jasa desain dengan syarat produk tersebut wajib diproduksi di Macroscope Group dan bukan produk sablon satuan. (Maksimal 2x revisi).
- Pelanggan wajib melakukan pembayaran uang muka terlebih dahulu apabila ingin menggunakan jasa desain dari Macroscope Group. Pihak Macroscope Group berhak menolak jika pelanggan tidak melakukan pembayaran uang muka.
- Perhitungan waktu produksi dimulai ketika pelanggan sudah memenuhi kewajibannya dan menyetujui work order/order sheet.
- Macroscope Group melakukan quality control tiga tahap untuk memastikan kualitas barang yang diterima pelanggan adalah yang sesuai dengan yang dipesan dan tercantum dalam formulir pemesanan.
- Estimasi waktu produksi adalah 14-45 hari kerja. Estimasi dapat berubah sesuai dengan jumlah pesanan atau persetujuan kedua belah pihak yang akan terus dikomunikasikan oleh pihak Macroscope Group.
- Apabila dalam masa produksi pelanggan tiba-tiba memberi deadline yang lebih cepat dari yang diisi di formulir/kesepakatan awal, maka bila terjadi keterlambatan, maka pelanggan tidak berhak mendapatkan kompensasi apapun.
- Apabila dalam masa produksi pelanggan membatalkan pesanan secara sepihak dengan alasan apapun, maka pelanggan tidak berhak menerima pengembalian uang muka dan wajib menyetorkan 100% dari sisa tagihan yang ada.
- Jika pelanggan tidak memenuhi kewajiban yang diterapkan pada poin nomor 7 (tujuh), maka kami akan menempuh tindakan hukum.
- Apabila hasil produksi tidak diambil maupun dilunasi oleh pelanggan 14 hari pasca diinformasikan oleh tim Macroscope telah selesai, maka kehilangan dan kerusakan di luar tanggung jawab Macroscope Group
Pengiriman
- Pengiriman dilakukan dari Kota Malang.
- Pengiriman dilakukan Macroscope Group setelah pelanggan terkonfirmasi melunasi pembayaran sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan.
- Ongkos kirim dibebankan kepada pelanggan kecuali ada sebuah promo.
- Macroscope Group menggunakan ekspedisi pengiriman Wahana, Kalog, JNE, serta J&T Express untuk pengiriman antar kota dan menggunakan Zendo/Borzo untuk area Kota Malang.
- Macroscope Group akan mengonfirmasikan pesanan apabila proyek konveksi sudah selesai dan siap untuk dikirim.
- Nomor resi pengiriman akan dikirimkan ke alamat email atau ke nomor HP yang terdaftar saat melakukan pemesanan.
- Lama pengiriman tergantung dari penyedia jasa kiriman dan jenis layanan pengiriman yang dipilih oleh pelanggan.
- Untuk keterlambatan, kerusakan yang diakibatkan ekspedisi, pihak Macroscope tidak bertanggung jawab penuh atas hal tersebut. Namun, pihak Macroscope tetap akan berkoordinasi dengan pihak ekspedisi untuk menjamin kualitas barang tetap prima.
- Macroscope Group tidak bertanggung jawab atas kondisi barang pelanggan apabila barang tidak diambil lebih dari 7×24 jam pasca pelanggan melakukan pelunasan.
Retur, Kompensasi, Garansi, dan Pengembalian Dana
- Pihak Macroscope memberikan garansi terhadap semua produk ready stock seumur hidup sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Ketentuan tersebut dapat dibaca di halaman kebijakan garansi dan pengembalian.
- Pihak Macroscope memberikan garansi terhadap hasil produksi layanan konveksi selama 3×24 jam pasca barang pelanggan terima.
- Untuk jenis kerusakan/kecacatan/kekurangan hasil produksi layanan sablon Leapitup yang kami garansikan yaitu
- Kerusakan hasil sablon ;
- Kerusakan jahitan, kancing, dan kain dalam tingkat yang tidak bisa ditoleransi–rusak berat ;
- Produk tidak sesuai desain–pesanan ;
- Ukuran yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan.
- Untuk syarat-syarat berlakunya garansi adalah sebagai berikut :
- Pelanggan melakukan konfirmasi penerimaan barang tepat disaat barang telah tiba dengan video unboxing ;
- Tidak melakukan klaim melebihi waktu yang telah ditentukan ;
- Produk belum pernah dicuci ;
- Memenuhi jenis kerusakan yang kami garansikan.
- Untuk alur pengembalian/perbaikan barang pada layanan sablon adalah,
- Pelanggan menghubungi pihak Macroscope dan akan diarahkan untuk mengisi formulir klaim ;
- Pihak Macroscope akan melakukan verifikasi data (sekitar 1-3 hari kerja) ;
- Pelanggan melakukan pengiriman ke Macroscope. Pihak Macroscope menanggung biaya pengiriman hingga Rp25.000 ;
- Masa Perbaikan (sekitar 3-14 hari kerja untuk sablon)/ Masa Penukaran (sekitar 1-2 hari kerja untuk penyesuaian stok) ;
- Pengiriman oleh Macroscope kembali kepada pelanggan. Biaya kirim dibebankan kepada pelanggan.
- Perbaikan ulang hanya dapat dilakukan 1x produksi saja. Untuk perbaikan ulang yang melebihi syarat tersebut, maka biaya akan ditanggung oleh pelanggan.
- Apabila pelanggan pada layanan konveksi tidak berkenan untuk melakukan proses garansi, Macroscope Group dapat memberikan pengembalian dana sebesar Rp5.000/pcs-nya.
- Pihak Macroscope Group berhak menawarkan pengembalian dana apabila estimasi proses perbaikan maupun penukaran memakan waktu lebih dari 14 hari kerja
- Garansi tidak berlaku apabila memenuhi kondisi berikut :
- Pembayaran ke rekening selain atas nama PT Macroscope Berdikari Nusantara ;
- Pembayaran uang muka di bawah 50% ;
- Pemesanan layanan konveksi express (dibawah 10 hari kerja) namun tidak melakukan pembayaran penuh sebelum proses pengerjaan dimulai ;
- Pelanggan melakukan tambahan pemesanan di tengah proses produksi.
- Hal-hal lain mengenai masalah retur ; kompensasi ; garansi, dapat diselesaikan dengan cara kekeluargaan bersama pihak Macroscope.
Kewajiban dan Hak Pelanggan
- Pelanggan wajib mengisi data pemesanan dengan baik dan benar. Kesalahan data dan kejadian-kejadian selanjutnya yang terkait dengan hal tersebut, tidak akan menjadi tanggung jawab Macroscope.
- Pelanggan wajib melakukan prosedur-prosedur pemesanan yang telah ditentukan oleh Macroscope.
- Pelanggan wajib merekam video unboxing ketika menerima barang.
- Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai dengan total harga dan ketentuan yang sudah ditentukan.
- Pelanggan wajib memberikan konsep dasar saat menggunakan layanan desain Macroscope.
- Pelanggan wajib mengirimkan testimoni dalam bentuk foto maupun review pada tautan yang telah kami sediakan.
- Pelanggan wajib menyetujui ketentuan-ketentuan yang telah ditetapkan Macroscope.
- Pelanggan memiliki hak untuk menanyakan kondisi terkini barang pesanannya.
- Pelanggan memiliki hak untuk meminta, menagih garansi ; kompensasi ; dan retur apabila telah memenuhi syarat dan ketentuan yang telah ada.
- Pelanggan memiliki hak untuk meminta didesainkan oleh pihak Macroscope sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
- Pelanggan memiliki hak untuk menyampaikan kritik dan saran kepada pihak Macroscope.
- Pelanggan memiliki hak untuk mendapatkan perlindungan data, privasi yang telah diserahkan kepada pihak Macroscope.
Hak atas Kekayaan Intelektual
- Selama jangka waktu Perjanjian ini, PARA PIHAK akan tetap menjadi pemilik dari semua Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI) dalam segala sesuatu yang telah PARA PIHAK sebelum penandatanganan Perjanjian ini.
- PARA PIHAK bertanggung jawab atas segala sesuatu yang terkait dengan HAKI-nya. PARA PIHAK menyatakan dan menjamin bahwa HAKI tersebut diperoleh secara sah dan dengan tidak secara melawan hukum.
- Jika sewaktu-waktu Hak atas Kekayaan Intelektual (HAKI) tersebut didaftarkan dengan kepemilikan bersama, maka baik Macroscope Group maupun pelanggan tidak diperbolehkan menjual, mengalihkan, dan mengkomersilkan tanpa izin tertulis dari PARA PIHAK.
- Istilah “HAKI” yang dimaksud di dalam Perjanjian ini adalah Hak atas Kekayaan Intelektual yang mencakup, namun tidak terbatas pada, hak cipta, performing rights, mechanical rights, paten, merek (termasuk merek dagang dan merek layanan, rahasia dagang, desain industri, logo, perangkat lunak, ide, laporan, rencana dan hak-hak lainnya yang serupa sesuai dengan dan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.
- Macroscope Group melepaskan diri dari pertanggung jawaban hukum apabila pelanggan ternyata melakukan tindakan pelanggaran Hak atas Kekayaan Intelektual (HAKI) selama masa Perjanjian ini berlangsung
Keadaan Kahar
- Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan ketentuan dari Perjanjian ini oleh salah satu Pihak atau PARA PIHAK tidak termasuk sebagai pelanggaran atas Perjanjian apabila hal tersebut disebabkan oleh adanya Keadaan Kahar.
- Yang termasuk sebagai Keadaan Kahar adalah kejadian-kejadian yang dengan segala daya dan upaya tidak dapat diduga dan tidak dapat diatasi oleh Pihak yang mengalaminya, yakni peristiwa-peristiwa termasuk namun tidak terbatas pada:
- bencana alam termasuk namun tidak terbatas pada banjir, tanah longsor, gunung meletus, angin topan dan gempa bumi ;
- terjangkitnya suatu wabah penyakit menular ;
- pemberontakan, huru-hara, kerusuhan, perang ;
- kebakaran ;
- sabotase ;
- embargo dan pemogokan umum ;
- gangguan terhadap jaringan telekomunikasi, baik terestrial maupun ekstra-terestrial (ruas angkasa) karena peristiwa yang terjadi di ruang angkasa termasuk tetapi tidak terbatas pada gerhana matahari, gangguan astronomi maupun meteorit; dan/atau
- kebijakan Pemerintah atau instansi yang berwenang yang menghalangi secara langsung untuk terlaksananya Perjanjian ini.
- Dalam hal terjadi Keadaan Kahar, masing-masing Pihak harus memberitahukan mengenai Keadaan Kahar tersebut kepada Pihak lainnya dalam waktu selambat-lambatnya 3 x 24 jam sejak timbulnya keadaan tersebut.
- Dalam hal terjadinya Keadaan Kahar yang mengakibatkan salah satu Pihak tidak dapat melaksanakan kewajibannya yang tercantum dalam Perjanjian ini, atau apabila Keadaan Kahar tersebut menyebabkan kewajiban salah satu Pihak tertunda, maka kewajiban Pihak tersebut berdasarkan Perjanjian ini akan diperpanjang untuk jangka waktu selama berlangsungnya keadaan Keadaan Kahar tersebut tanpa mengurangi kewajiban berdasarkan Perjanjian ini.
Hukum yang Mengatur
Syarat dan Ketentuan ini serta pelaksanaan dari dan penafsiran atas Perjanjian ini diatur oleh dan tunduk pada hukum Indonesia.
Penyelesaian Perselisihan
- PARA PIHAK sepakat bahwa apabila terdapat setiap dan segala perselisihan, dan konflik antara PARA PIHAK sehubungan dengan Perjanjian ini atau pelaksanaannya (termasuk perselisihan yang berkaitan dengan keabsahan, keberadaan, penghentian hak atau kewajiban suatu Pihak, atau interpretasi atas Perjanjian ini), PARA PIHAK akan berusaha, dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender setelah diterimanya pemberitahuan dari salah satu Pihak atas adanya suatu Perselisihan, menyelesaikan secara musyawarah untuk mencapai mufakat di antara PARA PIHAK.
- Jika hasil musyawarah sebagaimana disebutkan dalam ayat (1) tidak tercapai mufakat, maka akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Malang yang berkedudukan di Jalan Ahmad Yani No. 198, Purwodadi, Blimbing, Kota Malang, Jawa Timur, Indonesia.
- Macroscope menjamin keamanan data pelanggan yang telah diserahkan kepada kami. Macroscope menggunakan sistem komputasi awan dengan standar keamanan maksimum untuk menjaga kerahasiaan data.
Sifat Kerahasiaan
- Perjanjian ini mewakili seluruh kesepakatan diantara PARA PIHAK dan membatalkan serta sebagai pengganti komunikasi lisan yang diadakan sebelumnya antara PARA PIHAK.
- Setiap lampiran dalam Perjanjian ini merupakan satu kesatuan bagian tidak terpisahkan dari Perjanjian ini. Perubahan atas lampiran dapat dilakukan dengan cara lembar lepas (loose leaf) dan ditandatangani oleh PARA PIHAK.
- Setiap perubahan atas Perjanjian ini harus dilaksanakan dalam bentuk tertulis dan ditandatangani oleh PARA PIHAK.
- Hal-hal yang tidak teratur dan/atau diatur secara memadai dalam Perjanjian ini akan diselesaikan secara musyawarah oleh PARA PIHAK.
- Perjanjian ini tunduk dan patuh pada ketentuan dan peraturan perundang-undangan di Negara Kesatuan Republik Indonesia.
- PARA PIHAK telah sepakat dan setuju bahwa segala informasi dan keterangan baik yang tertulis maupun tidak tertulis serta informasi-informasi lain yang diperoleh PARA PIHAK berdasarkan Perjanjian ini, termasuk namun tidak terbatas pada informasi atau keterangan yang berkaitan dengan pelaksanaan Perjanjian ini serta data pengguna atau PIHAK KEDUA masing-masing Pihak, adalah bersifat rahasia (selanjutnya disebut “Informasi Rahasia”).
- PARA PIHAK tidak diperkenankan mengungkap dan mengambil seluruh tindakan yang diperlukan untuk melindungi kerahasiaan dari dan menghindari pengungkapan atau penyalahgunaan dari, informasi rahasia tanpa persetujuan tertulis dari salah satu pihak. Penggunaan informasi khusus hanya diperkenankan untuk kepentingan transaksi berdasarkan Perjanjian ini, bukan untuk tujuan lain.
- PARA PIHAK tidak akan mengungkapkan informasi apapun kepada pihak manapun kecuali telah terlebih dahulu memperoleh persetujuan secara tertulis dari salah satu pihak.
- Persetujuan secara tertulis terlebih dahulu tersebut hanya diberikan untuk informasi dengan tujuan yang telah disepakati antara PARA PIHAK.
- Tanpa membatasi hal yang telah disebutkan sebelumnya, Penerima informasi rahasia diperbolehkan untuk mengungkapkan informasi rahasia kepada para anggotanya, para direkturnya, para karyawannya, para afiliasinya, subkontraktor, para agennya atau pihak yang ditunjuk, yang mempunyai kebutuhan untuk mengetahui informasi rahasia dengan tujuan yang sama dengan informasi rahasia yang diterima. Penerima informasi setuju untuk mengambil segala tindakan pencegahan yang diperlukan untuk menjaga kerahasiaan dari informasi rahasia dan untuk menyediakan segala perlindungan yang diperlukan terhadap segala pengungkapan yang tidak sah, penggandaan atau penggunaan, dan untuk meminta kepada para anggotanya, para direkturnya, para karyawannya, para afiliasinya, para subkontraktor, para agennya atau pihak yang ditunjuk yang menerima informasi rahasia tersebut untuk tunduk pada kewajiban menjaga kerahasiaan dari informasi rahasia sesuai dengan Perjanjian ini.
- Tanpa membatasi hal yang telah disebutkan diatas, PARA PIHAK diperbolehkan untuk mengungkapkan informasi rahasia kepada penasihat, akuntan atau konsultan yang ditunjuk oleh masing-masing pihak dan yang terlibat dalam negosiasi/pembuatan serta pelaksanaan Perjanjian ini.
- Ketentuan kerahasiaan sebagaimana diatur dalam Perjanjian ini akan tetap berlaku untuk jangka waktu 5 (lima) tahun terhitung sejak berakhirnya Perjanjian ini dengan alasan apapun
Ketentuan Tambahan
- Syarat dan Ketentuan ini ditandatangani/disetujui dalam Bahasa Indonesia.
- Syarat dan Ketentuan ini dibuat dan ditandatangani oleh PARA PIHAK dengan tanpa ada pengaruh dan atau paksaan dari siapapun serta mengikat PARA PIHAK untuk mentaati dan melaksanakannya dengan penuh tanggung jawab.
- Dengan melakukan pembayaran pada transaksi pemesanan anda di Macroscope Group, maka secara otomatis anda telah membaca dengan jelas, dan patuh terhadap syarat dan ketentuan pemesanan di Macroscope.